27年如一日，她始终坚守在生态环境信访举报一线，以“群众利益无小事”的义胆忠肝，证明了“只有平凡的岗位，没有平凡的事业”。她就是白山市江源区生态环境保护综合行政执法大队信访办公室主任王晓霞。

　　“王晓霞同志干了20多年信访工作，不知受过多少委屈、误解，但她从不抱怨。”听说记者采访，白山市江源区生态环境保护综合行政执法大队大队长官军勇评价说，“为了群众，她每一次都把工作做到极致，直到群众满意才罢休。”

　　不久前，有一件反映烧烤店油烟污染问题的信访案件。王晓霞和同事对反映情况进行了实地走访，发现被投诉的烧烤店符合排放标准，但信访群众仍反映烟囱距自己家太近，影响其生活。“环保问题都是百姓‘家门口’的事，油烟、粉尘、噪声污染……如果不能从群众的角度想问题，那信访工作就做得不合格。”随后，王晓霞一边耐心地和信访人讲解相关法律规定，一边和烧烤店主协商，最后烧烤店主同意改变烟道位置，信访案件得到圆满解决。“信访是送上门来的群众工作，每一次群众来访都寄托着群众对我们的信任与期盼。”王晓霞说，“对待信访工作，要站在群众的角度想问题，有一颗贴近群众的火热的心。”

　　2011年，王晓霞接到白山市石人镇信访群众反映附近企业污染问题。“有时候环保问题的解决不能一蹴而就，对信访群众我们需要更多的耐心和理解。”这件信访历时6年，直到2017年问题才得以解决。其间，信访群众不间断到环保局来访，王晓霞每次都热情接待，耐心倾听信访人诉求，晓之以理、动之以情，最后问题解决后，信访人给环保局送来锦旗以表感谢。

　　不怕困难、不讲条件。从事信访工作这些年，王晓霞总是将群众满意作为自己履职尽责的最大要求。随着广大人民群众环境意识的不断增强，环境信访投诉也逐渐增多，工作量陡然增加。作为妻子、女儿和母亲，王晓霞既要面对家庭责任和义务，又要承担繁重的工作。2017年中央环保督察期间，王晓霞克服家里孩子升学、老人生病的困难，一直奋战在一线。背地里王晓霞也曾流过泪，不过她说:“信访工作难，但既然选择了，就一定要干好。”

　　2022年10月，白山市江源区怡佳小区有一位信访群众到生态环境局反映信访问题，点名要求王晓霞接访。“那位信访群众是一位盲人，他之前来过，是我接访的，能得到群众的信任就是我们干信访最大的动力。”

　　20多年来，王晓霞和同事共计处理、调解各类矛盾纠纷和信访隐患5000余起。她经手的案件信访处理满意率达98%以上，多次被评为局先进工作者。

　　在刚刚结束的六五环境日活动上，王晓霞荣获2023年首届“吉林好人·最美基层环保人”称号。她深有感触地说，“20余年的付出此刻化成殊荣，我一定会继续努力。”

来源：吉林日报